Contact et service client Flaméo

Flaméo et la société d'exploitation

Flaméo vend des poêles et des inserts en ligne. Le catalogue réunit Bronpi, Branstal, Brisach et Invicta / Deville.

La boutique est exploitée par la Compagnie Méridionale de Distribution Thermique. La société est immatriculée en France.

Elle porte la responsabilité des commandes. Elle traite les commandes et la facturation liées à la boutique.

Elle pilote les échanges avec les fournisseurs référencés. Elle gère des stocks confiés par des fournisseurs.

Elle emploie une équipe administrative à Toulouse. L'adresse marchande est 27 rue des Artisans, 31000 Toulouse, France.

Flaméo exerce depuis 2021. Le service client répond par e-mail avant et après la commande.

Canal principal et horaires

L'adresse principale est support@flameo.shop. Elle reçoit les demandes adressées au canal principal indiqué.

Le service répond du lundi au vendredi de 9h à 18h. Les horaires suivent l'heure de Paris.

Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant. Chaque demande reçoit un numéro de dossier.

Le client reçoit les étapes écrites jusqu'à la clôture. Le canal principal oriente chaque dossier vers le département compétent.

Délai et informations pour le canal principal

Il répond sous un jour ouvré. Le dossier complexe est transmis à l'assurance qualité.

• Le message contient le numéro de commande.
• Le message décrit l'appareil et le motif.

Conseil avant achat

L'adresse est conseil-chauffe@flameo.shop. Ce service compare les puissances et les dimensions.

Il explique les contraintes d'installation. Il travaille à partir de la surface et du conduit existant.

Délai et informations pour le conseil

Il répond sous un jour ouvré. Il propose deux références adaptées.

Il transmet la fiche technique demandée. Le dossier est transmis au suivi des commandes en cas de commande.

• Le message indique la surface à chauffer.
• Le message indique le type de conduit existant.

Suivi des commandes et service après-vente

L'adresse est suivi-commande@flameo.shop. Ce service suit les factures et les avoirs.

Il traite les pièces manquantes après livraison. Il vérifie le colisage dans l'entrepôt.

Il expédie la pièce ou émet l'avoir. Le dossier est transmis à l'assurance qualité en cas de contestation d'origine.

Délai et informations pour l'après-vente

Il répond sous un jour ouvré.

• Le message contient le numéro de commande.
• Le message joint des photos en cas de pièce manquante.

Contrôle qualité et authenticité

L'adresse est controle-qualite@flameo.shop. Ce service contrôle l'origine et la conformité.

Il gère les dossiers d'authenticité. Il compare le dossier aux bons des fournisseurs.

Il notifie la décision et la mesure. Le dossier est transmis au service des droits et données si la demande porte sur des données.

Conservez l'étiquette de l'appareil et les photos des marquages. Ces éléments permettent le contrôle.

Délai et informations pour le contrôle

Il répond sous deux jours ouvrés.

• Le message contient le numéro de série.
• Le message joint les photos des étiquettes.

Droits des données et litiges contractuels

L'adresse est droits-donnees@flameo.shop. Ce service traite les demandes liées aux données.

Il suit les contestations contractuelles. Il vérifie l'identité avant toute réponse.

Il applique le cadre indiqué dans les pages juridiques. Le dossier est transmis au suivi des commandes pour l'exécution d'un remboursement ou d'une correction.

Délai et informations pour les droits et litiges

Il répond sous deux jours ouvrés.

• Le message indique l'identité du demandeur.
• Le message précise l'objet et la commande concernée.

Suivi des livraisons

L'adresse est suivi-livraison@flameo.shop. Ce service suit les enlèvements et les livraisons.

Il traite les dommages constatés au déballage. Il interroge le transporteur désigné.

Il organise un renvoi ou une seconde livraison. Le dossier est transmis au suivi des commandes pour la facturation liée au transport.

Délai et informations pour la livraison

Il répond sous un jour ouvré.

• Le message contient le numéro de commande.
• Le message joint le constat du transporteur.

Retours et garantie

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. La demande de retour part au suivi des commandes.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Le dossier de garantie part au service compétent selon la nature du défaut.