Dernière mise à jour : 2026-10-06.
Identification du vendeur
La boutique se nomme Flaméo.
Le domaine de la boutique est flameo.shop.
La société exploitante est la Compagnie Méridionale de Distribution Thermique.
La société est immatriculée en France.
Elle exploite la boutique Flaméo.
Elle porte la responsabilité des commandes.
L’adresse est 27 rue des Artisans, 31000 Toulouse, France.
Flaméo existe depuis 2021.
Objet du site
Flaméo vend des poêles et des inserts en ligne.
Le catalogue réunit Bronpi, Branstal, Brisach et Invicta / Deville.
Le site compare plusieurs marques.
Chaque fiche affiche les caractéristiques et les conditions de service.
Flameo.shop ne constitue le site officiel d’aucune marque externe.
Utilisation du site
Le client utilise le site pour consulter les fiches et passer commande.
Le client fournit des informations exactes lors de la commande.
Éligibilité
L’achat exige la capacité juridique de contracter.
Le mineur commande par l’intermédiaire de son représentant légal.
Comptes
La commande peut exiger la création d’un compte.
Le client conserve ses identifiants sous sa garde.
Le client signale toute utilisation non autorisée de son compte au service client.
Catalogue
Chaque fiche décrit l’appareil proposé.
Chaque fiche est relue par un second opérateur.
Les écarts de puissance bloquent la publication.
Les photos montrent l’appareil livré.
La disponibilité affichée peut évoluer selon les stocks des fournisseurs.
Prix et promotion
Les prix sont affichés en euros.
Le client paie le prix affiché sur la fiche au moment de la commande.
Les prix changent selon les coûts d’achat et de transport.
Les fins de série affichent un prix distinct.
La fiche conserve l’historique de chaque variation.
Les remises sont financées par les marges négociées et par les participations des fournisseurs.
Le code FLAMEO15 donne 15 % de remise sur les articles éligibles.
Saisissez FLAMEO15 au paiement pour appliquer la remise.
La remise se déduit dans le panier.
La remise ne couvre pas les frais de livraison.
Commandes
La société traite les commandes et la facturation liées à la boutique.
Elle pilote les échanges avec les fournisseurs référencés.
Elle gère des stocks confiés par des fournisseurs.
La commande devient ferme après confirmation par Flaméo.
Chaque commande reçoit la référence du fabricant.
Chaque demande reçoit un numéro de dossier.
Paiement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Le montant est débité lors de la validation de la commande.
La facture est émise pour chaque commande.
Livraison
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Les frais liés au seuil restent affichés séparément.
Les réassorts partent directement des plateformes des fournisseurs.
Le carton est pesé avant enlèvement.
Le client ouvre le colis devant le transporteur.
Il photographie toute trace de choc.
Il conserve l’emballage jusqu’au montage.
Retours
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Le client contacte le service client avant tout renvoi.
Les retours sont centralisés dans l’entrepôt cité.
L’appareil doit revenir dans son emballage.
Remboursements
Le remboursement intervient après contrôle de l’appareil retourné.
Le remboursement utilise le moyen de paiement initial.
Les frais de livraison initiaux suivent le droit applicable.
Garantie
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
Les vitres et les joints sont inspectés avant expédition.
Les pièces mobiles sont calées avant expédition.
Les numéros de série sont archivés.
Authenticité et qualité
La société garantit l’origine des appareils livrés.
Les appareils proviennent des circuits désignés par les fabricants référencés.
Chaque lot possède un bon de livraison.
Elle fournit la facture et le bon du fournisseur sur demande.
Elle communique le numéro de série.
Signalement d’un doute sur l’origine
- Le message indique le numéro de commande et le numéro de série.
- Le message joint des photos de l’appareil et des étiquettes.
Traitement et recours
Le dossier est transmis au département qualité.
Le fournisseur désigné confirme l’origine à partir des pièces jointes.
La réponse précise l’origine constatée et la mesure appliquée.
En cas de doute fondé, la société reprend l’appareil.
Elle rembourse le montant encaissé pour l’article.
Elle prend en charge le retour.
Propriété intellectuelle
Les textes, photos et fiches appartiennent à Flaméo ou à ses concédants.
Toute reproduction exige une autorisation écrite préalable.
Usage autorisé
- Le client s’abstient de perturber le fonctionnement du site.
- Le client s’abstient de copier les fiches pour un autre usage commercial.
- Le client s’abstient de transmettre des contenus illicites par les formulaires.
- Le client s’abstient d’usurper l’identité d’un tiers.
Disponibilité du service
La société vend uniquement à distance.
Elle limite les locaux ouverts au public.
L’accès au site peut être interrompu pour maintenance.
Les fiches sont produites en interne.
Responsabilité
Le service client répond par e-mail avant et après la commande.
Le contrôle avant expédition reste identique pour chaque commande.
Le prix n’entraîne aucune modification de l’appareil.
La responsabilité de la société se limite au montant encaissé pour la commande concernée.
Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français.
Le litige relève des juridictions françaises compétentes.
Modification des conditions
Flaméo peut modifier les présentes conditions.
La version applicable est celle en vigueur au jour de la commande.
Contact
Le service client est disponible par e-mail à support@flameo.shop.
Il reçoit les demandes adressées au canal principal indiqué.
Il oriente chaque dossier vers le département compétent.
Il répond sous un jour ouvré.
Le service répond du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Les horaires suivent l’heure de Paris.
Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.
Le message contient le numéro de commande.
Le message décrit l’appareil et le motif.
Le client reçoit les étapes écrites jusqu’à la clôture.
Demandes juridiques et données
L’adresse dédiée est droits-donnees@flameo.shop.
Elle traite les demandes liées aux données.
Elle suit les contestations contractuelles.
Elle vérifie l’identité avant toute réponse.
Elle répond sous deux jours ouvrés.
Le message indique l’identité du demandeur.
Le message précise l’objet et la commande concernée.