Dernière mise à jour : 2026-10-06.
Exploitant et champ d'application
La boutique Flaméo est exploitée par la Compagnie Méridionale de Distribution Thermique.
La société est immatriculée en France.
Elle porte la responsabilité des commandes passées sur flameo.shop.
Elle traite les commandes et la facturation liées à la boutique.
Son équipe administrative est établie au 27 rue des Artisans, 31000 Toulouse, France.
Flaméo vend des poêles et des inserts en ligne.
Le catalogue réunit Bronpi, Branstal, Brisach et Invicta / Deville.
Tarifs de livraison
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Le code FLAMEO15 ne couvre pas les frais de livraison.
Commande et adresse
Chaque commande reçoit une facturation émise par la société exploitante.
Le client vérifie l'adresse de livraison avant validation.
Une adresse inexacte peut empêcher la remise du colis.
Le message de support contient le numéro de commande.
Le message décrit l'appareil et le motif.
Préparation et transport
La société gère des stocks confiés par des fournisseurs.
Elle pilote les échanges avec les fournisseurs référencés.
Le service de livraison suit les enlèvements et les livraisons.
Il interroge le transporteur désigné en cas d'incident.
Il organise un renvoi ou une seconde livraison si nécessaire.
Retard et échec de livraison
Un retard peut résulter d'un événement du transporteur.
Une livraison peut échouer en l'absence du destinataire.
Le client transmet le numéro de commande au service dédié.
Le client joint le constat du transporteur.
Le dossier reçoit un numéro de suivi.
Le client reçoit les étapes écrites jusqu'à la clôture.
Colis manquant ou endommagé
Le service dédié traite les dommages constatés au déballage.
Le client conserve l'emballage et l'appareil.
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
Contacts et délais de réponse
Service client principal
Le service client est disponible par e-mail à support@flameo.shop.
Il répond avant et après la commande.
Il répond sous un jour ouvré.
Il reçoit les demandes et oriente chaque dossier vers le département compétent.
Suivi de livraison
Le suivi des livraisons est assuré à suivi-livraison@flameo.shop.
Il répond sous un jour ouvré.
Horaires
Le service répond du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Les horaires suivent l'heure de Paris.
Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.
- Le paiement accepte les cartes de crédit.
- Le paiement accepte PayPal.