FAQ

La boutique est exploitée par Flaméo depuis 2021. L’adresse est 27 rue des Artisans, 31000 Toulouse, France. L’équipe prépare les expéditions depuis un entrepôt en Occitanie.

Le catalogue réunit des poêles et des inserts pour le chauffage au bois et aux granulés. Il comprend des références Bronpi, Branstal, Brisach et Invicta / Deville. Chaque fiche affiche les caractéristiques et les conditions de service.

Non. Flaméo est un spécialiste indépendant multimarque. Le site compare plusieurs marques. Le service client répond par e-mail avant et après la commande.

L’équipe connaît les poêles à bûches et les poêles à granulés. Elle lit les notices techniques avant la mise en ligne. Elle vérifie les puissances et les dimensions. La sélection retient des appareils de fabricants suivis en France. Les produits sans documentation complète sont écartés. Les produits sans pièces détachées sont écartés.

La société mutualise le stockage pour plusieurs marques. Elle vend uniquement à distance. Les achats sont groupés par saison de chauffe. Les réassorts partent directement des plateformes des fournisseurs. Les remises sont financées par les marges négociées et par les participations des fournisseurs. Le prix n’entraîne aucune modification de l’appareil. Chaque commande reçoit la référence du fabricant.

Les prix changent selon les coûts d’achat et de transport. Les fins de série affichent un prix distinct. La fiche conserve l’historique de chaque variation. Le client paie le prix affiché sur la fiche au moment de la commande.

La société garantit l’origine des appareils livrés. Les appareils proviennent des circuits désignés par les fabricants référencés. Chaque lot possède un bon de livraison. Les numéros de série sont archivés. Chaque fiche est relue par un second opérateur. Le carton est pesé avant enlèvement. Les vitres et les joints sont inspectés.

Écrivez à controle-qualite@flameo.shop. Le message indique le numéro de commande et le numéro de série. Le message joint des photos de l’appareil et des étiquettes. Le service répond sous deux jours ouvrés. En cas de doute fondé, la société reprend l’appareil. Elle rembourse le montant encaissé pour l’article.

Le code FLAMEO15 donne 15 % de remise sur les articles éligibles. Saisissez FLAMEO15 au paiement pour appliquer la remise. La remise se déduit dans le panier. La remise ne couvre pas les frais de livraison.

La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 €. Les frais liés au seuil restent affichés séparément.

Écrivez à suivi-livraison@flameo.shop. Le message contient le numéro de commande. Le service suit les enlèvements et les livraisons. Le service répond du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris. Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.

Ouvrez le colis devant le transporteur. Photographiez toute trace de choc. Conservez l’emballage jusqu’au montage. Joignez le constat du transporteur à votre message à suivi-livraison@flameo.shop en cas de dommage.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Écrivez à suivi-commande@flameo.shop avec le numéro de commande. Le service vérifie le colisage dans l’entrepôt. Il expédie la pièce ou émet l’avoir.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Écrivez à suivi-commande@flameo.shop avec le numéro de commande. Joignez des photos en cas de pièce manquante. Le service répond sous un jour ouvré.

Écrivez à conseil-chauffe@flameo.shop. Le message indique la surface à chauffer. Le message indique le type de conduit existant. Le service compare les puissances et les dimensions.

Écrivez à support@flameo.shop. Le message contient le numéro de commande. Le message décrit l’appareil et le motif. Chaque demande reçoit un numéro de dossier.

Le service répond du lundi au vendredi de 9h à 18h. Les horaires suivent l’heure de Paris. Le premier contact répond sous un jour ouvré.