Dernière mise à jour : 2026-10-06.
Responsable et champ d'application
Flaméo est exploitée par la Compagnie Méridionale de Distribution Thermique.
La société est immatriculée en France.
Elle porte la responsabilité des commandes passées sur flameo.shop.
Elle traite les commandes et la facturation liées à la boutique.
Son adresse est 27 rue des Artisans, 31000 Toulouse, France.
Flaméo vend des poêles et des inserts en ligne.
Le catalogue réunit Bronpi, Branstal, Brisach et Invicta / Deville.
Délai de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Le délai se calcule à partir de la date de livraison.
Aucun autre délai de retour ne s'applique.
Éligibilité et état
La demande doit concerner une commande passée sur flameo.shop.
Le client ouvre le colis devant le transporteur.
Il photographie toute trace de choc.
Il conserve l'emballage jusqu'au montage.
- L'appareil retourné conserve ses étiquettes et son numéro de série.
- Les vitres, les joints et les pièces mobiles sont protégés pour le transport.
Démarrer une demande
Le service client répond par e-mail avant et après la commande.
Le message contient le numéro de commande.
Le message décrit l'appareil et le motif.
Chaque demande reçoit un numéro de dossier.
Le client reçoit les étapes écrites jusqu'à la clôture.
Contrôle des appareils endommagés ou non conformes
Le carton est pesé avant enlèvement.
Les vitres et les joints sont inspectés.
Les pièces mobiles sont calées.
Le service après-vente vérifie le colisage dans l'entrepôt.
Il expédie la pièce ou émet l'avoir.
Contrôle d'authenticité et de qualité
La société garantit l'origine des appareils livrés.
Les appareils proviennent des circuits désignés par les fabricants référencés.
Chaque lot possède un bon de livraison.
Les numéros de série sont archivés.
Chaque fiche est relue par un second opérateur.
Les photos montrent l'appareil livré.
Pièces à fournir pour un dossier d'authenticité
- Le message indique le numéro de commande et le numéro de série.
- Le message joint des photos de l'appareil et des étiquettes.
Instruction et décision
Le dossier est transmis au département indiqué pour la qualité.
Le fournisseur désigné confirme l'origine à partir des pièces jointes.
Le département compare le dossier aux bons des fournisseurs.
Il notifie la décision et la mesure.
La réponse précise l'origine constatée et la mesure appliquée.
Le dossier est clôturé dans le délai interne.
Remboursement
En cas de doute fondé, la société reprend l'appareil.
Elle rembourse le montant encaissé pour l'article.
Elle prend en charge le retour.
Elle fournit la facture et le bon du fournisseur sur demande.
Elle communique le numéro de série.
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Le remboursement suit le traitement du dossier et de la facturation.
Échanges
Le service après-vente traite les pièces manquantes après livraison.
Le message joint des photos en cas de pièce manquante.
Chaque fiche affiche les caractéristiques et les conditions de service.
Frais de livraison
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Le code FLAMEO15 ne couvre pas les frais de livraison.
La remise de 15 % s'applique aux articles éligibles avec le code FLAMEO15.
Garantie
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
Le département qualité contrôle l'origine et la conformité.
Contacts
Les horaires suivent l'heure de Paris.
Le service répond du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.
Support principal
Adresse : support@flameo.shop.
Il reçoit les demandes adressées au canal principal indiqué.
Il oriente chaque dossier vers le département compétent.
Il répond sous un jour ouvré.
Après-vente
Adresse : suivi-commande@flameo.shop.
Il suit les factures et les avoirs.
Il répond sous un jour ouvré.
Assurance qualité
Adresse : controle-qualite@flameo.shop.
Il gère les dossiers d'authenticité.
Il répond sous deux jours ouvrés.